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申博备用网址:服务提供者应及时通知旅客

时间:2021/2/23 12:20:03   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:关于客运服务,“指导”提出,当航空公司,机场、航空销售代理和其他有关单位或through-trip飞行产品销售运输便利化服务产品,他们应该清楚地告知票购买者服务的内容,包括购买机票和变化,免费行李额和超额行李费标准和其他有关信息;在旅客办理乘机手续时,向旅客提供一次性付款、一次性...
关于客运服务,“指导”提出,当航空公司,机场、航空销售代理和其他有关单位或through-trip飞行产品销售运输便利化服务产品,他们应该清楚地告知票购买者服务的内容,包括购买机票和变化,免费行李额和超额行李费标准和其他有关信息;在旅客办理乘机手续时,向旅客提供一次性付款、一次性值机、一次性安检、行李直接值机等便利服务。如航班出现异常,应及时告知旅客行程变更信息及相关保障措施;在换乘环节设置引导标志,合理安排地面服务人员提供引导服务和其他协助;机场应尽可能简化办理登机、安检、行李托运等中转手续,优化机场最短中转时间,结合旅客需要和机场实际情况,推出快速中转、通宵中转、跨航中转等特殊服务;提高信息化、网络化、数字化水平,确保有关单位能够快速获取中转旅客行李、航班信息。

在行李服务方面,《指南》指出,承运人、离境机场或地勤服务代理人应在值机柜台告知旅客过境便利和联运服务内容,包括行李直接值机服务、免费行李限额、超重行李收费标准和收费方法;在离港时,应在直接携带行李处贴贴相关标志,并在飞机安装时将其放置在客舱指定区域内;直运行李在过境机场中转时,承运人和机场应协调有关安全部门做好托运行李中转服务;过境机场必须收集过境航班托运行李的图像信息,并保存至少21天。

《指引》阐明了如何处理不正常航班。双方承运人有特别协议的,应当办理,并事先通知旅客。其他情况下,由专人负责办理相关服务事宜,并根据前次或后次航班的违规情况,明确双方责任。托运行李在运输过程中发生异常情况,有特殊约定的,应当按照特殊约定办理,并事先通知旅客;在其他情况下,在目的机场发生行李异常时,服务提供者应及时通知旅客,并按照规定和合同约定的相关条款提供解决方案。

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